Flydubai — бронирование билетов на официальном сайте авиакомпании

Содержание статьи: Об авиакомпании Flydubai, Бронирование авиабилетов, Управление бронированием, Программа лояльности Skywards, Альянс, Онлайн-регистрация на рейсы Flydubai, Отзывы об авиакомпании Flydubai, Вопросы и ответы, Контактные данные.

Об авиакомпании Flydubai

Dubai Aviation Corporation, известная как Flydubai, – это крупнейшая авиакомпания-лоукостер Объединённых Арабских Эмиратов, выполняющая рейсы из второго и третьего терминалов международного дубайского аэропорта (DXB), в котором располагается штаб-квартира компании. Её владельцем является правительство Дубая. Международные коды авиакомпании: IATA – FZ, ICAO – FDB, позывной – SKY DUBAI. Генеральным директором является Гейт аль Гейт, а председателем – Ахмед бин Саид Аль Мактум, занимающий аналогичную должность в группе «Emirates».

Появившись в 2008 году, авиакомпания «Флайдубай» за относительно небольшой промежуток времени обзавелась внушительным авиапарком, состоящим из самолётов «Boeing 737» различных модификаций. Первоначально с американским концерном был заключён контракт на закупку 50 самолётов «Boeing 737-800», первый из которых приняли 17 мая 2009 года, а 1 июня на нём уже начали осуществлять регулярные рейсы из Дубая в Ливан и Иорданию. На тот момент в самолётах авиакомпании не было деления на классы, все места имели одинаковый уровень комфортности.

В 2013 году был подписан новый контракт на поставку ещё 50 лайнеров, в которых впервые были представлены салоны бизнес-класса, имевшие по 12 кресел каждый.

В 2017-м на авиационном шоу в Дубае удалось заключить самую крупную сделку на приобретение узкофюзеляжных самолётов, а в 2023 – на 30 широкофюзеляжных лайнеров «Boeing 787-9».

На сегодняшний день маршрутная сеть авиакомпании насчитывает 125 направлений в 58 африканских, европейских, азиатских и ближневосточных стран, а также – в Индию, Россию и страны Персидского залива. Рейсы в РФ осуществляются с 2010 года, а наиболее популярным из них является рейс Москва — Дубай. Авиапарк представлен 84 воздушными судами: 29 самолетов «Boeing 737-800», 52 – «Boeing 737 MAX 8» и 3 – «Boeing 737 MAX 9».

Кроме того, компания оказывает услуги по доставке грузов из Дубая в отдалённые европейские и азиатские города. Подразделение «Flydubai Cargo» оперативно перевозит грузы общего назначения, скоропортящиеся продукты, ткани, электронику, почту и лекарственные препараты.

Авиакомпания предлагает пассажирам отличный сервис по довольно низкой цене. Самолёты оснащены удобными креслами, в салоне имеются телевизоры и бортовая компьютерная система, предлагающая большой выбор развлекательного и делового контента, а также – возможность заказать питание и выбрать товары Duty Free прямо в полёте.

В авиакомпании на данный момент работает около 5500 сотрудников из разных стран. Руководство «Flydubai» нацелено на дальнейшее развитие, расширение маршрутной сети и пополнение авиапарка функциональными и современными типами воздушных судов, а также – внедрение инноваций и цифровых технологий.

Название авиакомпании:	Flydubai (Dubai Aviation Corporation, араб. مؤسسة دبي للطيران‎)
Официальный сайт:	flydubai.com (перейти)
Дата основания:	2008 год
Штаб-квартира:	Дубай, ОАЭ
Базовый аэропорт:	Международный аэропорт Дубай (DXB), Дубай, ОАЭ
IATA:	FZ
ICAO:	FDB
Размер флота:	80+ самолетов
Состав флота:	Boeing 737-800, Boeing 737 MAX 8, Boeing 737 MAX 9
Пунктов назначения:	100+
Альянс:	нет
Программа лояльности:	Skywards
Дочерние компании:	Flydubai Cargo

Бронирование авиабилетов

Забронировать авиабилеты на рейсы Flydubai можно на главной странице его официального сайта или перейдя в раздел «Забронировать рейс». Вам нужно будет заполнить форму поиска билетов и выбрать подходящий рейс и тариф на странице с результатами поиска. После этого вы перейдете к заполнению данных пассажиров и оплате бронирования.

Вы можете оплатить бронирование на официальном сайте с помощью платежной системы СБП. Для этого, вам нужно будет связаться со службой поддержки и получить ссылку на оплату. При этом, такой способ оплаты включает в себя комиссию посредника. Поэтому, вариант покупки билета с помощью сервисов вроде Aviasales, Trip.com или Tutu.ru выглядит, на наш взгляд, более предпочтительным.

Поиск подходящего рейса Flydubai

Чтобы начать поиск рейса Flydubai, вам нужно ввести в форму поиска следующие данные: город вылета, город прибытия, дата вылета, дата возвращения (если ищете билет «туда и обратно», если нет, то поставьте галочку «в одну сторону» в календаре), количество пассажиров и класс обслуживания.

Пассажиры делятся на три группы: младенцы без места (дети до 2 лет), дети (от 2 до 12 лет) и взрослые (все пассажиры старше 12 лет).

После того, как вы указали все необходимые данные, нажмите на кнопку «Найти» для перехода к результатам поиска.

Результаты поиска

Если на указанные даты в указанном направлении есть рейсы и на них есть свободные места — они отобразятся на странице с результатами поиска. По умолчанию рейсы будут отсортированы по времени вылета, начиная от самого раннего.

Для каждого из рейсов будет доступна следующая информация: время вылета, город вылета, аэропорт вылета (его IATA код), длительность полета, пересадки (если есть), номер рейса, модель воздушного судна, время прибытия, город и аэропорт прибытия. В правой части секции с рейсом указана минимальная стоимость перелета.

Нажмите на блок рейса чтобы перейти к выбору тарифа.

Выбор тарифа

Тарифами авиабилета называют набор входящих в стоимость билета опций. Например, максимальный вес включенного в стоимость билета багажа или возможность бесплатно изменить дату вылета. У Flydubai есть три тарифа для эконом класса и один тариф для бизнес класса.

Базовый тариф называется «Легкий» и в его стоимость входить только провоз ручной клади весом до 7 килограмм, а обмен или возврат билет не доступен даже со штрафами. Далее идет тариф под названием «Выгодный»: в него уже входит регистрируемый багаж весом до 20 килограмм и питание на борту самолета, а так же, возможность изменить даты вылета или вернуть билет (с удержанием штрафа в обоих случаях). Замыкает тройку тариф «Гибкий» в котором, помимо всего что есть в предыдущем тарифе, есть возможность бесплатного выбора места в салоне и возможность бесплатно изменить дату вылета.

В бизнес классе доступен только один тариф — Бизнес. В его стоимость включены удвоенные лимиты провоза багажа (14 кг для ручной клади и 40 кг для регистрируемого багажа), приоритетная посадка и обслуживание, специальное питание и место в комфортном салоне бизнес класса.

Выберите подходящий вам тариф для перехода на следующий этап бронирования авиабилета.

Дополнительные услуги

К билету можно добавить различные дополнительные услуги, например: дополнительный багаж, питание на борту, выбор места в салоне самолета и т.д. Какие то из дополнительных услуг могут входить в стоимость билета (пример питание или выбор места), за другие придется доплатить (например за дополнительный багаж).

Стоит отметить, что покупка дополнительных услуг на этом этапе, как правило, будет стоить дешевле чем в аэропорту.

Если вы не хотите приобретать дополнительные услуги, то просто нажмите ссылку «Пропустить» в верхнем правом углу для перехода к следующему шагу.

Ввод данных пассажиров

На этой странице вы должны будете указать персональные данные всех пассажиров. На каждого из пассажиров нужно будет заполнить следующие поля: имя, фамилия, email, пол, номер телефона, номер участника программы Skywards (необязательно), номер паспорта, страна выдачи, дата выдачи паспорта, срок действия паспорта, гражданство, дата рождения.

Всю информацию нужно вводить латинскими символами, как указано в загранпаспорте. На указанный адрес электронной почты будет выслан электронный авиабилет (маршрутная квитанция).

Будьте внимательны при заполнении полей на этом этапе, так как ошибка в одной букве или цифре может стать поводом для отказа в посадке на рейс.

Проверка данных и оплата бронирования

Завершающими этапами покупки авиабилета на официальном сайте авиакомпании Flydubai станет проверка всех введенных данных и оплата авиабилета.

Внимательно проверьте все данных на этой странице: города и время вылета/прилета, даты, информацию о пассажирах и полную стоимость включая все сборы. Если все из вышеперечисленного указано правильно, то можно переходить к оплате.

Оплатить бронирование можно с помощью кредитной или дебетовой карты, интернет-банкинга (банки ОАЭ), бонусных миль и ваучеров.

В зависимости от выбранного способа, введи все необходимые данные и подтвердите оплату. На получение подтверждения оплаты от банка и выпуск электронного билет может потребоваться некоторое время. Как правило, вы получаете PDF-файлы в течении нескольких минут, но в некоторых случаях процесс может занять 1-2 часа.

Управление бронированием

При возникновении ситуаций, требующих внесения изменений в приобретённый билет, следует перейти на официальный сайт авиакомпании «Flydubai» и открыть раздел «Управление бронированием». Все необходимые корректировки можно вносить через него. Для этого в открывшемся «окне» нужно указать фамилию, номер бронирования и нажать кнопку «Просмотреть бронь».

Довольно часто при оформлении билета пассажиры допускают ошибки, например, пропускают буквы либо по невнимательности добавляют лишние. В таком случае через указанный раздел можно исправить неверно внесённые данные либо, в случае смены фамилии по причине вступления в брак или развода, указать новую информацию. При этом оплачивается комиссионный сбор. Обратите внимание, что данные корректировки возможны, если до вылета остаётся более 24 часов, в противном случае – стоимость вносимых поправок будет значительно выше.

Другая доступная опция – изменение даты рейса. Нужно помнить, что поменять её «туда-обратно» невозможно – только по каждому сегменту перелёта в отдельности. Для этого в разделе «Управление бронированием» нужно указать интересующий сегмент и нажать кнопку «Изменить дату». Затем – выбрать необходимую и начать поиск альтернативного рейса. Когда подходящий вариант будет найден, следует сохранить изменения и оплатить комиссионный сбор, сумма которого зависит от тарифного плана и пункта назначения. Причём, чем ближе дата отправления, тем выше плата за изменение. После подтверждения поступления денежных средств, на электронную почту придёт письмо с обновлённой информацией о перелёте. Обратите внимание: если в бронировании указано несколько пассажиров, а смена даты требуется только для одного, внесение изменений осуществляется через справочный центр, поскольку через сайт такая опция не предусмотрена. Следует помнить, что все корректировки могут осуществляться не позднее, чем за 4 часа до вылета.

Через данный раздел можно также добавить или убрать пассажира из бронирования. Для аннулирования необходимо нажать кнопку «Удалить», которая расположена чуть ниже фамилии. После этого отобразится «окно», в котором вы увидите возвращаемую сумму. Подтвердите удаление, после чего процедура будет завершена. В личном кабинете аннулирование пассажира производится также по сегментам.

Добавление пассажиров (как в одну сторону, так и в другую) возможно только в оплаченном билете. Для этого нужно нажать кнопку «Добавить», указать необходимое количество, возраст и проверить наличие свободных мест. После внесения контактных данных и заказа дополнительных услуг, следует нажать «Продолжить» и уточнить сумму. Далее – выбрать пункт «Применить изменения» и произвести оплату.

Для добавления багажа выбирается пассажир, в отношении которого необходимо увеличить нормы провоза, нажимается кнопка «Выберите разные тарифы для каждого сегмента перелёта», после чего указывается, на какой из сегментов следует добавить багаж. Затем – отмечается нужная весовая категория и производится доплата.

Пассажиры, осуществляющие перелёт авиакомпанией «Flydubai», могут также воспользоваться услугой выбора удобного места на борту. Предлагаются как стандартные места, так и варианты с дополнительным пространством для ног, а также – кресла в салоне бизнес-класса. Если вы резервируете определённое место во время бронирования и прохождения онлайн-регистрации, дополнительная плата за это не взимается. Однако, если вы решили воспользоваться данной опцией уже после приобретения билета, оплата предусмотрена (в частности, за повышение класса обслуживания). Стоимость резервирования составляет примерно 380 рублей (15 дирхам) с человека в одну сторону и напрямую зависит от направления и продолжительности перелёта. Оплату можно произвести как обычным способом, так и с помощью миль, накопленных по программе «Emirates Skywords». После выбора мест и добавления их в бронь следует позвонить в московский call-центр «Flydubai». Вам пришлют ссылку на оплату услуги российской картой (с небольшой комиссией).

Также на сайте предусмотрена возможность повышения класса обслуживания до уровня «бизнес». Бронируя рейс по тарифу «Эконом», вы можете подать заявку на «апгрейд» с указанием суммы, которую готовы заплатить за перелёт в более комфортных условиях. Это нужно сделать не позднее, чем за 10 часов до отправления, если вылетаете из Дубая, и за 18 часов – для всех остальных пунктов вылета. По окончании аукциона, на вашу электронную почту придёт уведомление о том, было ли предложение принято. В случае положительного ответа, с вашего счёта будет списана сумма за «апгрейд» и отправлен новый посадочный талон. Если же ответ отрицательный, перелёт будет выполнен в соответствии с первоначально заявленным классом.

Пассажирам авиакомпании «Flydubai» предлагается также услуга предварительного заказа питания. При перелёте по тарифам «Выгодный» или «Гибкий», еда на борту предоставляется бесплатно. В рамках тарифа «Лёгкий» можно заранее заказать блюда и напитки: детское меню или диетическое питание. Также есть возможность приобретения лёгких закусок прямо на борту. Пассажиры бизнес-класса тоже могут сделать предварительный заказ блюд в соответствии со своими предпочтениями. Данная услуга – платная и оформляется через раздел «Управление бронированием».

Если вам по какой-либо причине потребовалось отказаться от приобретённого билета, следует в разделе «Управление бронированием» нажать на кнопку «Отменить бронь», после чего на экране отобразится комиссия за данную услугу и сумма возврата. Далее вы либо подтверждаете процедуру, либо отказываетесь от неё. Сумма возмещаемых денежных средств будет зависеть от тарифа, по которому приобретался билет. Так, цена билетов, купленных по тарифу «Лёгкий», не возмещается. За отмену брони в рамках тарифного плана «Выгодный», вам придётся заплатить 200 дирхамов (примерно 5000 рублей). Если же билеты были приобретены по «пакетам» «Гибкий» и «Бизнес», оплачивать услугу не нужно: она предоставляется бесплатно. При этом нужно иметь в виду, что возврат производится в форме ваучера Flydubai, который в дальнейшем можно использовать для оплаты перелётов или дополнительных услуг. Для тех тарифов, по которым не предусмотрено возмещение денежных средств, будет произведён только возврат суммы оплаченных налогов.

Программа лояльности Skywards

В авиакомпании «Flydubai» действует программа лояльности «Emirates Skywards», участники которой могут накапливать мили при перелётах и в дальнейшем оплачивать ими рейсы или дополнительные услуги. Предусмотрены бонусы двух типов: мили Skywards (их можно получить как за путешествия рейсами «Flydubai» и «Emirates», так и за участие в акциях и предложениях партнёров) и мили уровня (начисляются только за перелёты рейсами указанных авиакомпаний и позволяют переходить на более высокий уровень членства).

В рамках данной программы представлены следующие уровни участия:

• Синий уровень (базовый), участники которого могут мгновенно повысить класс обслуживания на регистрационных стойках с помощью накопленных миль, воспользоваться бесплатным Wi-Fi в первом и бизнес-классе «Emirates» и интернетом со скидкой в эконом-классе, получить доступ по лояльной цене во все залы ожидания «Эмирейтс» в Дубае, а также – приоритет в листе ожидания.
• Серебряный уровень, в рамках которого предусмотрено мгновенное повышение уровня обслуживания на борту самолётов «Emirates» при помощи миль, 30 % бонусных миль за перелёт рейсами «Флайдубай» и «Эмирейтс», бесплатная услуга выбора места в эконом-классе «Emirates», приоритет при регистрации и посадке на рейсы указанных авиакомпаний, пребывание в зале ожидания первого класса «Эмирейтс» в Дубае по выгодной цене, возможность провоза дополнительных 12 кг багажа (если это предусмотрено тарифом). Перейти на Серебряный уровень можно, заработав 25 000 миль за перелёты рейсами «Flydubai» и «Emirates».
• Золотой уровень предлагает пассажирам 75 % бонусных миль Skywards за путешествия рейсами «Флайдубай» и «Эмирейтс», неограниченный бесплатный Wi-Fi на борту «Emirates», бесплатное пребывание во всех мировых залах ожидания бизнес-класса авиакомпании «Эмирейтс» и доступ в залы первого класса с хорошей скидкой, бесплатная услуга выбора мест в эконом-классе для всех пассажиров, указанных в бронировании, приоритет при получении багажа, возможность провоза дополнительных 16 кг при путешествии самолётами «Flydubai». Переход на Золотой уровень осуществляется при накоплении 50 000 миль.
• Платиновый уровень, для участников которого предусмотрены все ранее перечисленные привилегии, а также – регистрация на рейсы «Emirates» и получение багажа в зонах для пассажиров первого класса, 100 % бонусных миль Skywards за перелёты «Флайдубай» и «Эмирейтс», билеты премиум-класса Classic Flex Plus, Золотая карта для супруга / супруги / друга, возможность провоза дополнительных 20 кг багажа. Платиновый уровень присваивается пассажирам, накопившим 150 000 миль.

Количество начисляемых миль зависит от маршрута путешествия, класса обслуживания (в бизнес-классе можно заработать дополнительные бонусы) и уровня участия в программе. Мили можно накапливать за перелёты рейсами авиакомпаний-партнёров, а также – при использовании услуг отелей, банков, служб проката автомобилей и других организаций, являющихся участниками «Skywards Emirates».

Для того, чтобы стать членом программы лояльности авиакомпании «Flydubai», необходимо зайти на официальный сайт, открыть раздел «Skywards» и нажать кнопку «Зарегистрироваться». Затем в открывшемся «окне» нужно ввести номер участника программы (при наличии), форму обращения, ФИО, дату и место рождения, предпочитаемый язык (русский или английский), номер мобильного телефона и электронный адрес. После этого – придумать пароль, состоящий из восьми символов, и кликнуть на кнопку «Создать учётную запись».

Если у вас возникли вопросы по регистрации в программе, начислению бонусов и возможности их использования, вы можете позвонить в отдел обслуживания клиентов «Flydubai» по номеру (+971) 600 54 44 45.

Альянс

На сегодняшний день «Flydubai» не входит ни в один из известных авиационных альянсов, однако сотрудничает в рамках код-шеринговых соглашений со многими известными авиакомпаниями, такими как «Emirates» (основной партнёр с 2017 года, с которым налажено всестороннее взаимодействие по маршрутным сетям, увеличению трафика, полётным программам, и в целом – по вопросам дальнейшего развития и масштабирования деятельности авиакомпании), «JetBlue», «SpiceJet», «United Airlines» и «Air Canada». Также «Flydubai» сотрудничает с «Boeing» по ряду направлений, связанных с повышением эффективности и улучшением качества обслуживания пассажиров.

Онлайн-регистрация на рейсы Flydubai

В условиях цифровизации и неизбежного ускорения ритма жизни в наши дни всё более востребованной становится процедура онлайн-регистрации на рейс. Она удобна, поскольку избавляет от необходимости долгого ожидания в аэропорту у стойки регистрации. Кроме того, позволяет пройти «чек-ин» с телефона или ноутбука из любого места, где есть доступ в интернет.

Такой способ особенно подходит пассажирам, путешествующим налегке и имеющим с собой только ручную кладь. В этом случае, если есть электронный посадочный талон, который предварительно отправляется на e-mail, можно сразу проходить в зону досмотра. При наличии багажа приехать в аэропорт нужно заранее – для того, чтобы обратиться на регистрационную стойку для его оформления.

Онлайн-регистрацию можно пройти на официальном сайте «Flydubai». Для этого нужно зайти на главную страницу авиакомпании, открыть вкладку «Онлайн-регистрация», ввести 6-значный номер бронирования и нажать кнопку «Зарегистрироваться». После этого отобразится «окно», в которое нужно будет ввести все необходимые данные, а затем – выбрать удобное место в салоне. Обратите внимание, что при электронной регистрации на рейс данная услуга предоставляется бесплатно. За дополнительную плату можно добавить багаж, повысить класс обслуживания до уровня «бизнес» и сделать предварительный заказ питания. По окончании регистрации, на ваш e-mail будет отправлен посадочный талон, который нужно распечатать и предъявить сотрудникам аэропорта в бумажном или электронном виде в зоне досмотра.

Онлайн-оформление на рейс открывается за 48 часов и завершается за 75 минут до отправления. Возможность электронной регистрации предусмотрена не во всех городах, поэтому, прежде чем начать оформление, ознакомьтесь с точным списком населённых пунктов, где предоставляется данная услуга. Список можно найти на официальном сайте компании. В разделе «Полёт с нами» есть вкладка «Регистрация на рейс», открыв которую, нужно выбрать пункт «Онлайн-регистрация». Вверху страницы, при нажатии на «плюсик», отобразится список городов.

Нужно иметь в виду, что электронный «чек-ин» недоступен для детей младше 12 лет, в этом случае регистрация должна осуществляться взрослым (родителем или опекуном), который будет сопровождать во время перелёта. Если же ребёнок летит без сопровождения, ему необходимо подойти к стойке регистрации. То же самое касается пассажиров с ОВЗ. Зарегистрироваться онлайн они могут, однако посетить регистрационную стойку и получить распечатанный талон всё же придётся.

Отзывы об авиакомпании Flydubai

Относительно данной авиакомпании пассажиры оставляют как положительные, так и отрицательные отзывы.

Среди основных «плюсов» – недорогие авиабилеты, грамотная работа лётного экипажа, спокойные перелёты, мягкие взлёты и посадки, новые самолёты, чистота в салоне. Также на борту бесплатно предлагается вода и питание. Независимо от того, был сделан предварительный заказ блюд или нет, без еды во время длительного перелёта пассажиров не оставляют. На спинках впереди стоящих кресел установлены бортовые компьютеры, где за дополнительную плату можно приобрести видеоигры, музыку, развлекательный контент и т.д. На экранах снизу имеется разъём для банковской карты, которой можно оплатить понравившуюся услугу. Пассажиры бизнес-класса отмечают также удобство кресел, раскладывающихся практически в лежачее положение. Имеются даже одиночные кресла, что очень удобно, если принципиально лететь одному, без соседей. По прилёту в Дубай людей доставляют в аэропорт на специальных автобусах.

Среди отрицательных моментов многие пассажиры называют частые задержки рейсов (причём на длительное время), особенно при перелёте с пересадкой; множество случаев утери багажа и возвращения его владельцам в ненадлежащем состоянии по истечении довольно большого временного промежутка; очень маленькое пространство между креслами в эконом-классе и статичные спинки на 14 ряду поблизости с аварийным выходом, что становится настоящей проблемой для пожилых людей (особенно при 6-часовых перелётах). Также многие жалуются на платное обслуживание на борту (пледы, наушники – только за деньги) и не очень внимательное отношение бортпроводников.

При изучении отзывов не нужно забывать о том, что «Flydubai» – это бюджетная авиакомпания, а потому требовать от неё очень высокого уровня сервисного обслуживания не стоит. Кроме того, в самолётах есть бизнес-класс, к которому у пассажиров нет нареканий. За дополнительную плату можно обеспечить себе вполне приятный перелёт со всеми удобствами и необходимым уровнем комфорта.

Вопросы и ответы

Здесь представлен список вопросов, которые наиболее часто интересуют пассажиров, выполняющих перелёт авиакомпанией «Flydubai». Поскольку все моменты в рамках одного раздела рассмотреть невозможно, мы остановимся на основных. Если вы не нашли здесь ответа по интересующей вас теме, можете обратиться по телефону call-центра +971 600 54 44 45 (ОАЭ) либо по номеру московской службы поддержки +7 (495) 215-16-30.

Контактные данные

Адрес: c/o Emirates Group Headquarters, PO Box 686, EKE Centre, Дубай.

Адрес представительства в России: ул. Большая Новодмитровская, 23, стр. 3, Москва.

Официальный сайт: www.flydubai.com (перейти).

Call-центр (ОАЭ): +971 600 54 44 45 (по всем общим вопросам).

E-mail: skywards@flydubai.com

Служба поддержки (г. Москва): +7 (495) 215-16-30

E-mail: helpdesk.russia@flydubai.com

Ниже представлены номера и адреса основных офисов продаж авиабилетов компании «Flydubai», где вам помогут забронировать билет, внести изменения и произвести оплату. С более подробной информацией можно ознакомиться на официальном сайте в разделе «Контакты», вкладка «Свяжитесь с нами».

Город, страна	Номер телефона	Адрес
Астана (Казахстан)	+7 7172 64 20 35, 8 800 070 28 33 (бесплатная линия)	ул. Кунаева 12/1 Астана 010000
Баку (Азербайджан)	+994 12 5980598, +994 70 5980598, +994 55 5980598	ул. Узеира Гаджибекова 69Ф AZ1000
Бангкок (Тайланд)	+662 718 1839	14 этаж, Чарн Иссара Тауэр 22922/215 Нью Петчбури Роуд, Бангкапи, Хуайкванг
Будапешт (Венгрия)	+36 70 308 0999	Károly Körút 11 № 7 / а
Дубай (ОАЭ)	+971 600 54 44 45	Башня ЭНИ Сэпфайр офис № 6, ул. Аль-Иттихад-роуд, Порт-Саид, Дейра, Дубаи, ОАЭ
Ереван (Армения)	+374 11 331111	ул. Закяна, 8, Ереван 0015
Каир (Египет)	+202 33352996, +202 33352997, +202 33352998, +202 37629245, +2 010 17611152	Офис 19 Ибн Катхер 3 Свисс Тауер рядом с посольством Саудовской Аравии Корниш Эль Нил Гиза, Египет
Минск (Белоруссия)	+7 495 215 16 30 +7 800 555 28 33	—
Москва (Россия)	+7 (495) 215 1630	—
Прага (Чехия)	+420 224 282 820	Оплеталова, 57, 110 00 Прага
Стамбул (Турция)	+90 (212) 543 00 53	Kazlıçeşme, Mh. Kennedy Cad. Büyükyalı Sitesi No:52 M Blok Ofis No:1001 Zeytinburnu
Тель-Авив (Израиль)	+972-3-7951588	ул. Бен Йехуда 25, 6380602 Тель-Авив

Так же, авиакомпания имеет профили во всех популярных социальных сетях.