China Southern Airlines — как забронировать билеты на официальном сайте авиакомпании

Содержание статьи: Об авиакомпании China Southern Airlines, Бронирование авиабилетов, Управление бронированием, Программа лояльности Sky Pearl Club, Онлайн-регистрация на рейсы China Southern Airlines, Отзывы об авиакомпании, Часто задаваемые вопросы, Контакты China Southern Airlines.

Об авиакомпании China Southern Airlines

Китайские Южные авиалинии (англ.: China Southern Airlines) – авиакомпания, которая базируется в Гуанчжоу – столице провинции Гуандун. Она является одним из самых крупных азиатских авиаперевозчиков и лидером как по размеру флота, так и по количеству перевозимых пассажиров. Международные коды авиакомпании: IATA – CZ, ICAO – CSN, позывной – CHINA SOUTHERN.

Компания начала работу в 1989 году. В 1996-м состоялся первый трансконтинентальный рейс «Гуанчжоу – Пекин – Амстердам», а в 1997 году началось авиасообщение с Лос-Анджелесом. Беспосадочный перелёт «Гуанчжоу – Лос-Анджелес» был выполнен на двухдвигательном «Боинге-777» через Тихий океан и стал самым длинным по протяжённости. В 2000 году открыли ещё два межконтинентальных маршрута – в Сидней и Мельбурн (Австралия).

В дальнейшем в авиакомпании была произведена реструктуризация, по итогам которой произошло слияние China Southern Airlines с Zhongyuan Airlines и были присоединены «Китайские северные авиалинии» вместе с дочерними Beiya Airlines и China Northern Swan, а также поглощён холдинг China Xinjiang Airlines.

В 2013 году начал эксплуатироваться Boeing B787 и стало налаживаться авиасообщение с Москвой (рейс Москва — Гуанчжоу), а в 2016-2019 годах компанией были взяты в лизинг 24 самолёта Airbus A320neo. «Китайские южные авиалинии» выполняют местные, региональные и международные рейсы более чем в 200 направлениях: как внутри государства, так и в Россию, азиатские страны, Европу, Ближний Восток, Африку, Океанию и Северную Америку.

Основное место базирования (хаб) самолётов China Southern Airlines – Международные аэропорты Гуанчжоу Байюнь и Пекин Столичный.

На данный момент авиапарк предприятия насчитывает 850 лайнеров (пассажирских и грузовых), среди которых Airbus A319-100, Airbus A320-200, Airbus A320neo, Airbus A321-200, Airbus A321neo, Airbus A330-200, Airbus A330-300, Airbus A380-800, Boeing 737-300, Boeing 737-700, Boeing 737-800, Boeing 737-8 MAX, Boeing 747-400, Boeing 757-200, Boeing 777-200, Boeing 777-300, Boeing 787-8 Dreamliner, Boeing 787-9 Dreamliner и Embraer ERJ-190.

Средний возраст самолётов – 7 лет. Airbus A320-200 с бортовым номером B-2352 эксплуатируется «Китайскими южными авиалиниями» дольше всех, его возраст – 21 год. А самый новый – это Boeing 787-9 Dreamliner, который поступил совсем недавно. Кроме того, компания China Southern Airlines является первым и единственным китайским эксплуатантом 5 двухэтажных самолётов Airbus A380.

Название авиакомпании:	China Southern Airlines (Чайна Саузэрн Эирлайнс, кит. 中国南方航空公司)
Официальный сайт:	csair.com (перейти)
Дата основания:	1988 год
Штаб-квартира:	Гуанчжоу, Китай
Базовый аэропорт:	Международный аэропорт Гуанчжоу Байюнь (CAN), Гуанчжоу, Китай
IATA:	CZ
ICAO:	CSN
Размер флота:	600+ самолетов
Состав флота:	Airbus A319, Airbus A320, Airbus A321, Airbus A330, Airbus A350, Boeing 737, Boeing 777, Boeing 787 и другие
Пунктов назначения:	200+
Альянс:	SkyTeam
Программа лояльности:	Sky Pearl Club
Дочерние компании:	Xiamen Airlines, Chongqing Airlines

Бронирование авиабилетов

Чтобы забронировать билет авиакомпании China Southern Airlines на официальном сайте, вам нужно перейти на его главную страницу. В форме поиска вы должны указать направление перелета, дату и количество пассажиров. Если подходящий вам рейс будет найден, вы сможете перейти к бронированию билета. После оплаты, электронный билет будет отправлен на адрес электронной почты, который вы укажите в процессе бронирования. Ниже мы по шагам разобрали весь процесс поиска, оформления и оплаты билета.

Поиск рейса China Southern Airlines

Чтобы найти нужный вам рейс, введите в форму поиска следующие данные: тип билета (в одну сторону или туда и обратно), город вылета, город прилета, дата вылета, дата вылета обратно (если выбран тип «туда и обратно») и количество пассажиров.

В форме поиска также можно указать способ оплаты: деньгами или милями. Если вы член клуба лояльности Sky Pearl Club и у вас достаточно миль для оплаты, то вы можете оплатить перелет милями. В остальных случаях стоит выбирать способ оплаты деньгами.

Так же, в форме поиска можно указать купон на скидку если у вас такой имеется.

Результаты поиска рейса

В верхней части результатов поиска вы увидите календарь, в котором будет указана стоимость перелета на соседние с вашей даты. Ниже будет располагаться список рейсов, на выбранную дату.

Для каждого рейса будут указанны следующие данные: аэропорт вылета, аэропорт прилета, время вылета, время прилета, авиакомпания, длительность перелета и стоимость билета. Если нажать на ссылку Detail то вы сможете увидеть модель воздушного судна.

Нажмите на стоимость билета чтобы перейти к выбору тарифа.

Выбор тарифа

China Southern Airlines отличается большим количеством тарифных планов. Основные отличия тарифов заключаются в количестве входящего в стоимость багажа, стоимости внесения изменений в билет или возврата и проценте начисления миль.

Давайте рассмотрим имеющиеся тарифы более подробно:

• Economy — минимальный тип тарифов, включает в себя Economy Standard, Economy Flex и Economy Full Flex. В стоимость тарифа входит одно место регистрируемого багажа весом до 23 килограмм. Разница между тарифами в условиях обмена и возврата билета: в Flex включена бесплатная замена, а в Full Flex — бесплатный возврат.
• Premium Economy — тариф включает в себя три типа Premium Economy Standard, Premium Economy Flex и Premium Economy Full Flex. Условия для всех трех типов такие же как и для Economy, но в стоимость включены 2 места регистрируемого багажа по 23 килограмма.
• Business — тариф бизнес-класса, включает в себя типы Buiness Standard, Business Flex, Business Full Flex. В стоимость этого тарифа включены все преимущества предыдущего тарифа а так же возможность бесплатного выбора места, приоритетная регистрация, больший процент начисления миль.

Для выбора тарифа нажмите красную кнопку Booking в правой части экрана.

Если вы не зарегистрированы на сайте China Southern Airlines, то вы увидите сообщение с предложением войти на сайт либо продолжить в качестве гостя.

Чтобы продолжить бронирование без входа, нажмите синюю кнопку Book without login.

Данные о пассажирах и контактная информация

Следующим шагом станет ввод данных пассажиров и указание контактных данных. На контактные данные будет выслан электронный билет после подтверждения оплаты. Так же, в случае каких либо изменений в рейсе, вы будете получать уведомления на email и номер телефона, которые указали на этой странице.

Для каждого из пассажиров нужно будет указать следующие данные:

• First name — имя пассажира
• Last name — фамилия пассажира
• Gender — пол пассажира
• Date of birth — дата рождения, выбирается в календаре
• Country / Region — страна
• Travel document type — тип документа подтверждающего личность (загранпаспорт)
• Travel document number — номер документа (загранпаспорта)
• Date of expiry — до какой даты действителен документ
• Place of issuance — в какой стране был выпущен документ

После того, как заполнили и проверили все данные, нажмите кнопку Confirm.

В поля в контактной информацией нужно ввести ваш адрес электронной почты и номер телефона. После этого, нажмите кнопку Continue в нижней части экрана для перехода к выбору места и дополнительных услуг.

Выбор места в салоне самолета и дополнительные услуги

На этом этапе вы можете выбрать место в салоне самолета и дополнительные услуги, если они доступны на вашем рейсе.

В зависимости от тарифа вашего билета, за выбор места может взиматься дополнительная плата. Так же, место можно выбрать позже, при онлайн-регистрации либо не выбирать вовсе. В таком случае, вам выберут место на стойке регистрации в аэропорту непосредственно перед посадкой.

Оплата

Завершающим шагом станет оплата бронирования. В качестве оплаты принимаются карты Visa, MasterCard, UnionPay и платежные системы WeChat Pay и Alipay.

После оплаты вы получите электронный билет (маршрутную квитанцию) на адрес электронной почты. Иногда требуется некоторое время для получения подтверждения об оплате, поэтому выпуск билета может немного задержаться. Если вы не получили свой билет в течении 1 часа после оплаты, позвоните или напишите службе поддержки авиакомпании.

Управление бронированием

Для внесения изменений в приобретённый билет (корректировки контактных данных, замены рейса, оформления возврата и дополнительных услуг), вам необходимо открыть официальный сайт авиакомпании China Southern Airlines, зайти в раздел Booking > My Orders, ввести электронную почту, номер брони, код с картинки и нажать «Confirm».

Через данный раздел можно не только внести исправления, но и оформить различные дополнительные услуги, например, «Выбор места» (Seat selection order), что позволит вам подобрать наиболее комфортное местоположение в салоне самолёта. Также предоставляется возможность предварительного заказа специальных блюд. Во вкладке «Питание» (Meal orders) можно ознакомиться с меню и выбрать интересующее. В списке представлены лёгкие закуски, горячее питание, диабетическая и низкокалорийная еда, вегетарианское и мусульманское меню, детские блюда и др. При возникновении каких-либо вопросов по заказу и бронированию питания пассажиры всегда могут обратиться на горячую линию обслуживания клиентов 95539 (внутренний номер) или 8620-86682000 (международный) за 24 часа до вылета рейсов, которые выполняются в Китае, и за 48 часов до вылета зарубежными рейсами, а также в Тайвань, Макао и Гонконг.

Кроме того, пассажирам предоставляется возможность вернуть приобретённый билет. Для этого нужно зайти в раздел «Онлайн-сервис» (Online service), открыть вкладку «Изменение / возврат» (Change/refund), выбрать рейс, нажать кнопку «Я хочу вернуть деньги» и подтвердить операцию. Расчёт суммы возврата будет зависеть от тарифа, по которому покупался авиабилет. Если тарифные планы отличаются, например, новый оказывается ниже первоначального, разницу не вернут. Также следует помнить, что за внесение изменений, в том числе за подачу заявки на возврат, взимается комиссия.

Для оформления возврата по болезни пассажиру необходимо предоставить копии паспорта и медицинских справок, подтверждающих, что он не может совершить перелёт в указанный в билете период.

Если у вас имеются вопросы по данной процедуре, вам следует позвонить по телефону горячей линии 95539 (внутренний номер) и 8620-86682000 (международный) и уточнить все интересующие моменты.

Программа лояльности Sky Pearl Club

В авиакомпании China Southern Airlines действует программа лояльности Sky Pearl Club («Жемчужный клуб»).

Участникам данного бонусного клуба начисляются мили за каждый перелёт «Китайскими южными авиалиниями». Накопленные бонусы можно использовать для покупки авиабилетов, повышения класса обслуживания, приобретения дополнительных услуг и т.д.

На данный момент в программе представлены три статусных уровня: Silver, Gold и Platinum. Для того, чтобы стать обладателем Серебряной карты, необходимо набрать 40 000 квалификационных миль (20 полётных сегментов в год). Золотой статус присваивается при накоплении 80 000 миль (40 сегментов полёта), а Платиновый уровень можно получить, если вам начислено 160 000 миль или 80 сегментов повышения класса обслуживания. В дополнение к указанным условиям, нужно будет в год потратить на приобретение билетов определённую денежную сумму: 25 000 юаней для уровня Silver, 50 000 – для уровня Gold и 150 000 – для Platinum. Бонусы накапливаются как за перелёты China Southern Airlines, так и за рейсы авиакомпаний-партнёров, среди которых – много участников альянса SkyTeam.

Хорошие бонусные вознаграждения начисляются не только при накоплении определённого количества миль, но также при использовании продуктов и услуг организаций-партнёров: банков, отелей, проката автомобилей, туристических компаний и т.д.

Обладатели платиновых, золотых и серебряных карт China Southern Airlines могут дополнительно накапливать 50%, 30% и 15% премиальных миль элитного уровня и пользоваться рядом приоритетных прав и интересов: гарантированным бронированием эконом-класса Y, приоритетным резервированием, гибким пакетом льгот и т.д. Участники клуба, имеющие карты Gold и Silver могут пользоваться такими элитными преимуществами, как приоритет при регистрации на рейс (у стойки elite), бесплатное ожидание в бизнес-зале, провоз дополнительной единицы багажа, первоочередная посадка в самолёт и т.д.

Для детей в возрасте от 2 до 11 лет предусмотрена специальная программа «Little Pearl» («Маленькая жемчужина»).

Для того, чтобы стать участником Sky Pearl Club, нужно зайти на официальный сайт China Southern Airlines, открыть раздел «Жемчужный клуб», нажать «Зарегистрироваться» и ввести всю необходимую информацию. Оформление заявки на вступление абсолютно бесплатно. При регистрации детей 2-11 лет необходимо предоставить информацию о родителях или опекунах.

Вы всегда можете обратиться за помощью в оформлении членства, пополнении пробега и по другим интересующим вопросам на круглосуточную горячую линию 95539 (внутренний номер) или 8620-86682000 (международный) службы прямых продаж «Китайских южных авиалиний».

Альянс

15 ноября 2007 года авиакомпания China Southern Airlines присоединилась к альянсу SkyTeam, насчитывающему на данный момент 19 участников. Компания стала первым китайским авиаперевозчиком, вошедшим в подобное мировое объединение. Однако 1 января 2019 года руководство «Китайских южных авиалиний» объявило о своём решении не продлевать закончившееся соглашение и покинуть SkyTeam. В настоящее время авиакомпания не входит ни в один крупный авиационный альянс, хотя не исключает такую возможность в ближайшем будущем.

Онлайн-регистрация на рейсы China Southern Airlines

Электронная регистрация – это процедура, удобство которой в современном мире нельзя недооценивать. Ведь она позволяет существенно ускорить процесс оформления на рейс, в отличие от традиционных стоек в аэропорту. Дистанционный формат позволяет каждому зарегистрироваться в удобное для него время, при этом не нужно долго ожидать своей очереди и можно пройти все формальности заранее, а не перед самым вылетом. Если вы берёте с собой только ручную кладь, вам не придётся дополнительно оформлять багаж. Достаточно просто предъявить сотруднику аэропорта электронный посадочный талон на экране мобильного телефона и сразу проходить на посадку в самолёт. При наличии багажа некоторые формальности всё же придётся соблюсти, оформив его на регистрационной стойке.

Мы рекомендуем проходить процедуру онлайн-регистрации на официальном сайте «Китайских южных авиалиний». На главной странице нужно открыть вкладку «Check In», ввести свои имя, фамилию и код, указанный на билете, а затем нажать кнопку «Подтвердить». По окончании оформления на вашу почту придёт электронный посадочный талон, который удобнее всего сохранить на мобильный телефон и предъявить при посадке. При онлайн-регистрации на международные и региональные рейсы из Гуанчжоу необходимо получить талон за 60 минут до вылета на стойке P4. После этого можно пройти проверку безопасности и подняться на борт.

Существуют определённые ограничения, при которых пассажир, осуществляющий перелёт авиакомпанией China Southern Airlines, не сможет зарегистрироваться онлайн. Электронный «чек-ин» не смогут пройти дети, летящие без сопровождения, беременные женщины, пожилые и тяжелобольные люди, которые в силу своего возраста и физического состояния нуждаются в специальном обслуживании. Данным категориям граждан (так же, как и VIP-пассажирам) необходимо пройти оформление за стойкой в аэропорту.

В зависимости от города, в который будет осуществляться перелёт, может меняться время открытия / закрытия электронной регистрации. Обычно она начинается за один – два дня и завершается за 1-2 часа до вылета. Со списком городов и точным временем оформления можно ознакомиться на официальном сайте авиакомпании.

Отзывы об авиакомпании

Пассажиры, которые летали данной авиакомпанией, отмечают как положительные, так и отрицательные моменты. К «плюсам» можно отнести грамотную и профессиональную работу пилотов, спокойные и комфортные перелёты на относительно новых самолётах, составляющих авиапарк компании, и адекватные цены на билеты. Также пассажиры положительно отзываются о доброжелательных и внимательных бортпроводниках, чистоте в салоне, креслах с достаточным пространством для ног, хорошем питании на борту, возможности посмотреть видео во время перелёта (в кресла встроена мультимедийная система). Ещё один «плюс» – компания предоставляет бесплатный отель при долгой пересадке и транзит от / до аэропорта.

Среди отрицательных моментов можно назвать частые задержки и отмены рейсов, проблемы с регистрацией, долгое оформление и очереди в китайском аэропорту, очень тщательный досмотр, при котором изымают любые подозрительные предметы, невнимательное и не всегда аккуратное отношение к багажу при транспортировке, долгое ожидание ответов от представителей компании при обращении онлайн.

В целом о самих «Китайских южных авиалиниях» отзывы – весьма положительные, негативные моменты связаны в основном с оформлением и проверками в аэропорту при транзите через Китай.

Вопросы и ответы

Здесь мы собрали ответы на самые популярные вопросы, которые возникают у пассажиров, летающих авиакомпанией China Southern Airlines. Очень трудно разобрать все волнующие моменты в рамках одной страницы, поскольку нюансов очень много. Если вы не нашли в этом разделе ответа на свой вопрос, позвоните по круглосуточному телефону горячей линии (см. информацию ниже) либо свяжитесь с представителями «Китайских южных авиалиний» по другим указанным в соответствующем разделе контактам.

Контакты China Southern Airlines

Адрес главного офиса в Гуанчжоу: 2/F, 181 Huanshi West Road, Guangzhou, China

Офис московского представительства авиакомпании на данный момент не работает.

Call-центр для звонков с территории Китая: +86400669553911

Круглосуточный call-центр для звонков из других стран: +86400869553914

Официальный сайт: csair.com (перейти)

Электронная почта: 95539@csair.com

Контакты Sky Pearl Club:

Внутренняя горячая линия: 020-95539-1-6

Горячая линия за рубежом: +86-20-86682000

Электронная почта: skypearl@csair.com