Utair — как забронировать билеты на официальном сайте авиакомпании

Содержание статьи: Об авиакомпании Utair, Бронирование авиабилетов, Управление бронированием, Программа лояльности Utair Status, Онлайн-регистрация на рейсы Utair, Отзывы об авиакомпании, Часто задаваемые вопросы, Контакты Utair.

Об авиакомпании Utair

Utair (ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр») – это общее наименование крупнейшего российского авиахолдинга, который включает в себя дочерние компании «ЮТэйр – Вертолётные услуги» и «ЮТэйр Карго» и выполняет различные виды авиаперевозок (пассажирские и грузовые) внутри страны и за рубежом. «Utair» осуществляет техническое обслуживание и ремонт воздушных судов в собственных центрах «ТС Техник», сертифицированных на выполнение данного вида услуг и находящихся в Тюмени, Уфе и Сургуте. Также уже много лет авиакомпания оказывает образовательные услуги и готовит специалистов в своём авиационном учебном учреждении «Центр подготовки персонала», где представлен широкий выбор авиационных специальностей и имеются все необходимые тренажёры. Международные коды авиакомпании: IATA – UT, ICAO – UTA, позывной – UTAIR.

«ЮТэйр» имеет самый крупный в мире флот вертолётов, насчитывающий 336 единиц (на 2024 год) и лидирующий по грузоподъёмности. Он состоит из российских и зарубежных воздушных судов, среди которых – Ми-26, которые могут перевозить грузы весом до 20 тонн.

Компания осуществляет вертолётные работы по контрактам и имеет несколько дочерних организаций: Utair Europe (проведение работ в Западной и Восточной Европе), Utair South Africa (в Африке) и Utair India (в Индии). Кроме того, флот авиакомпании уже много лет участвует в выполнении миротворческих миссий ООН в различных регионах.

Основной узловой аэропорт авиакомпании – «Внуково» (г. Москва). Дополнительные хабы расположены в Тюмени («Рощино») и Сургуте. Также в Сургуте находится штаб-квартира «ЮТэйр».

Свою историю «ЮТэйр» ведёт с 1934 года, когда в Тюмени начали строить аэропорт «Плеханово» и был создан Обский авиаотряд, выполнявший рейсы по направлению Тюмень – Тобольск – Самарово (Ханты-Мансийск) – Берёзово – Обдорск (Салехард). В 1967 году было образовано Тюменское управление гражданской авиации, реорганизованное в 1991-м в «Тюменьавиатранс». В 2002 году был произведён ребрендинг и авиакомпания получила новое наименование «UTair». В 2010-м основным акционером «Utair» стал НПФ «Сургутнефтегаз», который приобрёл 75,64 % акций авиакомпании. В 2015-2016 годах была произведена реструктуризация и оптимизация воздушного флота, а в 2017-м в рамках празднования 50-летия компании был произведён очередной ребрендинг, после которого появился новый логотип, а заглавная буква «Т» в названии была заменена на строчную «Utair».

С 2015 года «ЮТэйр» переживает не самые лучшие времена и даже находилась на стадии банкротства. Компании была оказана финансовая помощь со стороны «Сургутнефтегаза» и предоставлены два кредита. В 2021 году долговая нагрузка была снижена, однако в это же время «Utair» попала под санкции ЕС. В отношении неё ввели запрет на перелёты над Украиной, а в 2022-м запретили деятельность на территории Евросоюза.

В настоящий момент в авиапарке «Utair» насчитывается 59 самолётов (АTR 72-500, Boeing 767-200, Boeing 737-800, Boeing 737-400 и Boeing 737-500), средний возраст которых – 19,5 лет. Помимо популярных направлений внутри страны (например Москва — Сочи), выполняются рейсы в страны СНГ (Азербайджан, Армения, Узбекистан, Кыргызстан, Таджикистан), ОАЭ (Дубай) и Турцию (Анталья, Стамбул).

Название авиакомпании:	Utair (Ютэйр)
Официальный сайт:	utair.ru (перейти)
Дата основания:	2002 год
Штаб-квартира:	Сургут, Россия
Базовый аэропорт:	Международный аэропорт Внуково (VKO), Москва, Россия
IATA:	UT
ICAO:	UTA
Размер флота:	50+ самолетов
Состав флота:	ATR 72-500, Boeing 737, Boeing 767
Пунктов назначения:	60+
Альянс:	нет
Программа лояльности:	Utair Status
Дочерние компании:	Utair Cargo (Ютэйр Карго)

Бронирование авиабилетов

Чтобы забронировать билеты на рейс авиакомпании Utair, перейдите на главную страницу сайта. В верхней ее части вы найдете форму для поиска нужного вам рейса. Укажите исходные данные и нажмите кнопку «Найти».

Поиск рейса

В форму поиска нужно ввести следующие данные: город вылета, город прилета, дата вылета и количество пассажиров. Если вам нужен обратный билет, то раскройте календарь дат и выберите опцию «Туда-обратно».

Если с вами летят дети, то это необходимо указать в выпадающем списке «Пассажиры». Так, младенцы до 2 лет могут лететь без места, а дети от 2 до 12 лет получают дополнительную скидку.

Результаты поиска

После нажатия кнопки «Найти», вы будете перенаправлены на страницу с результатами поиска на которой будут отображены все подходящие под ваш запрос рейсы. Обратите внимание, что в списке могут быть как прямые рейсы, так и рейсы с пересадкой.

Список рейсов находится справа, а в левой части располагается блок с детальной информацией о выбранном билете.

По каждому рейсу доступна следующая информация: аэропорт вылета, время вылета, длительность полета, номер рейса, тип рейса (прямой или с пересадкой), аэропорт прилета и время прилета.

Вы так же можете проверить стоимость билетов на соседние даты с помощью календаря цен над списком рейсов.

Выбор тарифа

На рейсах Utair доступно 4 тарифных плана: Евробизнес, Премиум, Оптимум и Минимум. Тарифы различает количество и вес включенного в стоимость регистрируемого багажа, еда, стоимость обмена или возврата билета.

Давайте рассмотрим тарифы более подробно:

• Минимум — самый недорогой тариф. В его стоимость включена только ручная кладь до 5 килограмм. Регистрируемый багаж, спортинвентарь и обмен билета будут стоить денег. Возврат билета не возможен и бонусные мили не начисляются.
• Оптимум — в этот тариф уже включен регистрируемый багаж до 20 килограмм. Однако обмен билета, выбор места в салоне и другие услуги все еще предлагаются за дополнительную плату, а возврат билета все еще невозможен. Так же начисляется небольшой процент бонусных миль.
• Премиум — помимо преимуществ предыдущего тарифа, в этот тариф включены дополнительная ручная кладь до 10 килограмм, выбор места в салоне и больший процент бонусных миль. Начиная с этого тарифа доступен платный возврат билета и бесплатная провозка спортинвентаря.
• Евробизнес — самый дорогой тариф. В его стоимость включено два места регистрируемого багажа по 20 килограмм каждый, два места ручной клади (5 и 10 килограмм), выбор места в салоне, еда и вино от шеф повара, возможность провоза спортинвентаря весом до 20 килограмм, максимальный процент начисления миль, недорогие обмен и возврат билета.

Мы рекомендуем внимательно ознакомиться в правилами и условиями тарифных планов. Обратите особое внимание на стоимость дополнительного багажа и его максимально разрешенный размер.

Ввод данных пассажиров

После того, как вы определились с тарифом, вы должны будете указать данные пассажиров. Поля, который вам нужно будет заполнить: имя, фамилия, отчество, пол, документ подтверждающий личность, номер документа, дата рождения, номер участника программы лояльности Utair Status.

Вам так же нужно будет указать контактные данные одного из пассажиров (имя, фамилия, номер телефона, адрес электронной почты). На них вы получите электронные билеты (маршрутные квитанции) и в случае изменений в рейсе — актуальные данные.

Выбор места в салоне самолета

После ввода данных пассажиров, вы перейдете к выбору места в салоне самолета. В зависимости от выбранного тарифа, выбор места может быть как платным, так и бесплатным.

Доступные для выбора места подсвечены синим цветом (зеленым подсвечивается выбранное место). Рядом есть таблица цен, на которой указаны тип и стоимость такого места.

Если выбор места не включен в стоимость билета и вы не хотите доплачивать за эту услугу — просто нажмите кнопку «Продолжить». Вы сможете выбрать место при онлайн-регистрации или оно будет назначено вам автоматически при регистрации в аэропорту.

Дополнительный багаж

На следующем этапе вы сможете докупить дополнительный багаж если он вам нужен. На выбор доступны несколько позиций ручной клади и регистрируемого багажа. Так же, вы можете докупить место для спортинвентаря или вашего питомца. Животных до 10 килограмм можно взять с собой в салон а животных до 20 килограмм перевезти в теплом отсеке для багажа.

Стоит отметить что приобрести места для дополнительного багажа на этом этапе будет стоить ощутимо дешевле чем докупать в аэропорту непосредственно при регистрации.

Если дополнительный багаж вам не нужен — нажмите кнопку «Продолжить» для перехода к следующему шагу.

Питание на борту

Если перелет долгий или вы просто хотите разнообразить полет — закажите питание на борту самолета. Авиакомпания Utair имеет большой выбор горячих блюд и легких закусок по приемлемым (в сравнении с некоторыми другими авиакомпаниями) ценам.

Для выбора нужного блюда просто нажмите кнопку «Добавить». Общая стоимость билета будет пересчитана автоматически.

Если питание вам не нужно, то просто нажмите кнопку «Продолжить».

Дополнительные услуги

На следующем этапе вы сможете выбрать дополнительные услуги и способ оплаты. Список дополнительных услуг может меняться в зависимости от рейса. Как правило, на этом этапе вы можете докупить доступ в бизнес-зал в аэропорту, страховку и т.д.

В нижней части страницы указаны все доступные способы оплаты. Если у вас имеется промокод — укажите его, кликнув по ссылке «Применить промокод».

Если вы являетесь участников программы лояльности Utair Status, то войдите в свою учетную запись чтобы оплатить билет милями.

Оплата билета

Завершающим шагом бронирования авиабилета на официальном сайте авиакомпании Utair станет его оплата. На выбор доступны два способа: Yandex Pay и карты российских банков (МИР, Виза, Мастеркард).

На оплату отводится 15 минут. Если оплата не поступила в течении этого времени то бронирование отменяется и вам придется начать процедуру заново.

Управление бронированием

На официальном сайте авиакомпании «Utair» есть раздел «Управление билетом», через который при необходимости вы можете внести изменения в бронь: скорректировать контактные данные, поменять дату вылета, заказать дополнительные услуги, оформить заявку на возврат денежных средств. Для этого вам нужно внести фамилию, номер паспорта, заказа или билета, а затем нажать кнопку «Найти заказ».

Приобретая авиабилет, нужно очень внимательно вносить свои данные, поскольку при наличии ошибок вас попросту не пустят на борт. Однако, если при оформлении вы всё-таки допустили опечатку или неверно внесли паспортные данные, в разделе «Управление билетом» предусмотрена опция изменения контактной информации. Эта услуга – платная и позволяет изменить данные только один раз.

В этом же разделе доступно изменение даты вылета. Вам нужно нажать кнопку «Изменить даты полёта», затем – «Изменить дату / рейс» и выбрать новые параметры. За обмен билета взимается комиссионный сбор. Дополнительно к нему оплачивается разница в цене и сама услуга (300 рублей за каждый участок маршрута). Также нужно иметь в виду, что обмен осуществляется только на билеты, стоимость которых аналогична купленным или дороже. Если же выбранный билет дешевле того, который вы купили, обмен невозможен.

Другая дополнительная услуга, которая предлагается пассажирам, – заказ еды. Бесплатное питание предусмотрено не на всех тарифных планах авиакомпании, а потому опция заказа через официальный сайт или мобильное приложение позволяет за дополнительную плату выбрать интересующие блюда. Меню довольно разнообразное, в нём представлены как лёгкие закуски, так и полноценные горячие обеды. Также можно выбрать детское меню, сэндвичи, итальянскую пасту, вегетарианские, халяльные блюда и различные напитки.

Заказ еды осуществляется за определённое время перед вылетом. Оно может отличаться в зависимости от города, из которого / в который выполняется перелёт. Более подробно с этой информацией можно ознакомиться на официальном сайте «Utair» в разделе «Услуги», вкладка «Багаж, еда и другие услуги», «Заказ еды в полёт».

Кроме того, в случае отмены или переноса рейса либо других незапланированных ситуаций, предусмотрена возможность возврата денежных средств за данную услугу. Для этого заранее, не позднее, чем за 4 часа до вылета, заполняется заявка на возврат через специальную форму, размещённую на сайте. Вам нужно открыть раздел «Помощь пассажирам», вкладка «Дополнительные услуги», а затем в представленном списке выбрать «Как оформить возврат средств за дополнительные услуги». Внизу страницы будет размещена форма заявки. После внесения всех необходимых данных нужно нажать кнопку «Отправить запрос» и ждать рассмотрения вашего обращения. Возврат производится на карту, с которой выполнялся расчёт, и занимает от 3 до 30 дней в зависимости от банка.

Также на официальном сайте авиакомпании «Utair» пассажирам доступна услуга возврата билета. В случае вынужденного возврата возмещается полная стоимость, при добровольном – только часть денежных средств за вычетом топливного сбора (при тарифах «Минимум» и «Оптимум»), сбора за бронирование места и за оформление билета в службе поддержки авиакомпании. Оформить заявку на возмещение денежных средств вы можете самостоятельно через тот же раздел «Управление билетом». Для этого необходимо ввести фамилию, номер документа, заказа или билета, нажать кнопку «Найти заказ», а затем – «Оформить возврат». Возврат возможен деньгами, ваучером либо бонусами через программу Utair Status. В заявке обязательно указывается причина возврата, прикрепляются все необходимые документы, например, больничный лист или справка от врача (если возврат осуществляется в связи с болезнью / медицинскими показаниями).

При возникновении каких-либо вопросов по возврату можно связаться с представителями авиакомпании через чат поддержки. Для этого на официальном сайте нужно открыть раздел «Помощь пассажирам», выбрать вкладку «Действия с билетом», «Обмен или возврат», «Возврат билета». Внизу страницы будет размещена вкладка «Помощь в чате», где вы можете задать интересующий вопрос и дождаться, пока ответ на него будет сформирован.

Программа лояльности Utair Status

Авиакомпания «Utair» предлагает пассажирам участие в программе лояльности «Utair Status» («ЮТэйр Статус»). Членам данного бонусного клуба начисляются мили за перелёты рейсами компании. Одна миля равняется одному рублю. За полёт по тарифному плану «Оптимум» вам будет начислено милями 3% от стоимости билета, по плану «Премиум» – 5%, по «Евробизнесу» – 7%. Накопленные мили в дальнейшем можно тратить на покупку авиабилетов, оплату проживания в отеле, услуги, предлагаемые компаниями-партнёрами. Также ими можно оплачивать дополнительные опции при перелёте: увеличенный багаж, питание на борту, выбор места и т.д.

Для того, чтобы начать накопление, необходимо зарегистрироваться в программе «Status». При регистрации указываются ФИО, дата рождения, e-mail и телефон. Участником программы может стать любое лицо, достигшее 14 лет (в других случаях оформление осуществляется законным представителем). По окончании регистрации пассажиру автоматически присваивается начальный уровень Basic. Всего в программе представлено 4 уровня: базовый (Basic), бронзовый (Bronze), серебряный (Silver) и золотой (Gold). Чтобы перейти на бронзовый уровень, необходимо за год потратить на билеты не менее 15 000 рублей. «Бронзовые» участники первыми узнают о распродажах и акциях, получают скидку на билет 20 % ко Дню рождения, имеют возможность выбрать место по сниженной цене, приобрести перелёт для всей семьи по тарифу «Премиум» со скидкой, получить бонусы за дополнительные услуги, заказанные при онлайн-регистрации, а также мили за провоз питомца.

Для перехода на серебряный уровень, требуется потратить на билеты от 45 000 рублей за год. «Серебряным» участникам предлагается выбор места в салоне от 0 рублей, бесплатный провоз спортинвентаря, приоритетная регистрация в аэропорту на стойке бизнес-класса. Также предоставляется возможность повысить милями класс обслуживания до тарифного плана «Евробизнес».

Золотой уровень доступен пассажирам, потратившим на билеты в течение года от 300 000 рублей. Здесь предусмотрено ещё большее количество привилегий: бесплатный выбор места в салоне, бесплатный провоз ручной клади весом до 10 кг (если это не включено в тариф), доступ в бизнес-зал в аэропорту, возможность приобрести уровень Gold для друзей и приоритетное обслуживание в контакт-центре.

Более подробный перечень привилегий для каждого уровня программы представлен на официальном сайте авиакомпании в разделе «Utair Status».

Альянс

В 2012 году авиакомпания Utair заявляла о своём желании вступить в Star Alliance, однако в связи с дальнейшими финансовыми трудностями это намерение так и не было реализовано. При этом «ЮТэйр» долгое время сотрудничала с членами Star Alliance – Lufthansa и Turkish Airlines в рамках код-шеринговых соглашений. Сейчас код-шеринговыми партнёрами Utair являются «Алроса» и «Ямал». На данный момент авиакомпания не входит ни в один крупный авиационный альянс.

Онлайн-регистрация на рейсы Utair

В наши дни всё большую популярность приобретает способ электронной регистрации на рейс. Онлайн-регистрация удобна, поскольку пассажирам предоставляется возможность оформиться дистанционно: из дома или офиса. При этом не нужно долго стоять в очереди, данную процедуру можно пройти очень быстро и без лишних энергетических затрат. Этот способ особенно удобен для пассажиров, привыкших путешествовать налегке, с ручной кладью. В этом случае не придётся отдельно оформлять багаж на регистрационной стойке, а можно сразу проходить предполётный досмотр (при условии наличия электронного посадочного талона).

Мы рекомендуем проходить онлайн-регистрацию на официальном сайте авиакомпании Utair. На главной странице необходимо открыть вкладку «Регистрация на рейс», в открывшемся «окне» ввести фамилию, номер документа, заказа (6 символов) или билета (13 цифр без пробелов и дефисов), а после этого нажать кнопку «Найти». Когда на экране отобразится необходимый вам рейс, нажмите «Зарегистрироваться». Затем вам будет предложен выбор места в салоне за дополнительную плату (если вы пропускаете этот пункт, программа автоматически выберет место бесплатно). После нажатия кнопки «Продолжить» вы сможете выбрать необходимые дополнительные услуги: питание на борту, багаж и т.д. По окончании регистрации и оплаты услуг (если они были выбраны), на вашу электронную почту придёт посадочный талон, который нужно будет распечатать и предъявить сотрудникам аэропорта в зоне паспортного контроля. Если у вас имеется багаж, в аэропорт следует прибыть заранее, чтобы успеть оформить сумки и чемоданы на стойке регистрации.

Существуют ограничения на прохождение онлайн-регистрации для некоторых категорий граждан. Данная процедура недоступна лицам, в силу возраста и физических особенностей нуждающимся в специальном обслуживании (инвалидам, пожилым и тяжелобольным людям, беременным женщинам, детям, путешествующим без взрослых), а также пассажирам, осуществляющим перевозку животных. Кроме того, электронный «чек-ин» не смогут пройти группы, имеющие в заказе более 9 человек, и пассажиры, оформляющиеся на чартерные, вахтовые или код-шеринговые рейсы. Данным категориям граждан необходимо пройти процедуру оформления в обычном порядке, на стойке регистрации в аэропорту.

Онлайн-регистрация начинается за 36 часов и завершается за 40 минут до вылета самолёта. Исключениями являются рейсы из Стамбула и Дубая. При отправлении из Стамбула онлайн-регистрация закрывается за 60 минут, а из Дубая – за 6 часов 30 минут до вылета.

Отзывы об авиакомпании

Пассажиры, выполнявшие перелёт данной авиакомпанией, среди основных негативных моментов называют очень частые и длительные задержки, переносы и отмены рейсов. Также многие отмечают придирчивое отношение сотрудников в аэропорту к багажу и ручной клади. За малейший перевес приходится платить, причём оплата – весьма недешёвая. Другие «минусы» – это старые и шумные самолёты, узкое пространство между рядами кресел, не всегда уважительное отношение наземных сотрудников, отсутствие бесплатного питания и напитков во время перелёта.

К положительным моментам можно отнести грамотную работу пилотов, комфортные взлёты и посадки, приветливость и улыбчивость бортпроводников, недорогие авиабилеты, хорошее питание (при предварительном заказе онлайн на сайте авиакомпании), относительную чистоту в салоне самолёта. Среди «плюсов» пассажиры выделяют также возможность перелёта вместе с питомцем за дополнительную плату. В целом авиакомпания предлагает хороший выбор онлайн-услуг, которые можно оформить при регистрации через сайт и избежать негативных моментов на борту, связанных с отсутствием питания и неудобной рассадкой в салоне.

Вопросы и ответы

В этом разделе мы собрали наиболее популярные вопросы, которые интересуют пассажиров, путешествующих рейсами авиакомпании Utair. Конечно же, собрать здесь ответы на все возникающие вопросы не представляется возможным, а потому, если вы не нашли интересующую вас информацию, обратитесь в чат службы поддержки авиакомпании, ссылка на который размещена на официальном сайте «ЮТэйр».

Контакты Utair

По всем интересующим вопросам вы можете обратиться через любой из мессенджеров (VK, Telegram или Viber) в чат службы поддержки авиакомпании Utair, которая работает с 7:00 до 24:00.

VK: https://vk.me/utair, Telegram: https://t.me/utair_support_bot, Viber: viber://pa?chatURI=utair_support

Также вопросы можно задать на официальном сайте авиакомпании через форму обратной связи в разделе «Помощь пассажирам», вкладка «Полезная информация».

Официальный сайт авиакомпании www.utair.ru (перейти), e-mail: uta@utair.ru

Юридический адрес организации: 628011, Ханты-Мансийский автономный округ – Югра, г. о. Ханты-Мансийск, г. Ханты-Мансийск, ул. Мира, зд. 142

Почтовый адрес для направления документов: 625025, г. Тюмень, ул. Интернациональная, д.181 (для «ЮТэйр» – Пассажирские авиалинии»)

Адрес авиакомпании в Сургуте: 628422, г. Сургут, ул. Аэрофлотская, д. 51, аэропорт
Телефон: +7 (3462) 280-057

Групповые перевозки: groups@utair.ru

Отдел контроля бронирования: hotline@utаir.ru

Чартерные перевозки: charter@utair.ru

Бронирование и оформление грузоперевозок на рейсы из Москвы осуществляется на сайте cargo.utair.ru

Приведённая информация актуальна на момент написания статьи. При обнаружении каких-либо неточностей следует перейти на официальный сайт авиакомпании и проверить достоверность данных.