Smartavia — как забронировать билеты на официальном сайте авиакомпании

Содержание статьи: Об авиакомпании Smartavia, Бронирование авиабилетов, Управление бронированием, Программа лояльности Smart Up, Онлайн-регистрация на рейсы Smartavia, Отзывы об авиакомпании, Часто задаваемые вопросы, Контакты Smartavia.

Об авиакомпании Smartavia

Smartavia (Смартавиа) – это российская авиакомпания-лоукостер, которая выполняет регулярные и чартерные пассажирские перевозки в основном по северо-западному направлению, а также в крупные города РФ. Штаб-квартира находится в Архангельске, в Талажском авиагородке. Международные коды авиакомпании: IATA – 5N, ICAO – AUL, позывной –ARKHANGELSK.

4 февраля 1930 года было создано «Архангельское авиационное управление», деятельность которого основывалась на грузоперевозках в северные районы СССР и исправительные колонии в Заполярье. Во время Великой Отечественной войны большая часть самолётов была уничтожена фашистской армией, однако с 1950-го года началось постепенное возрождение северо-западной авиации.

Свою историю нынешняя «Смартавиа» ведёт с 1990-х годов, когда на базе авиационного отряда была создана компания «Архангельские воздушные линии». В 2004 году её собственником стал «Аэрофлот», после чего дочернее предприятие было переименовано в «Аэрофлот-Норд». После 2008 года пересмотрел условия взаимодействия с дочерней организацией. Авиакомпании стали выполнять рейсы под собственными флагами и кодами, однако коммерческое сотрудничество между ними продолжилось: было заключено соглашение о код-шеринговых перелётах, оказывалась помощь в развитии электронной системы компании, действовала единая программа лояльности «Аэрофлот Бонус». В 2009 году название было изменено на «Нордавиа – Региональные авиалинии», а в 2011-м предприятие выкупил «Норильский никель».

Сотрудничество с «Аэрофлотом» (как по код-шеринговым рейсам, так и по бонусной программе) прекратилось в 2015 году. После этого в авиакомпании постоянно менялись директора. Нестабильная деятельность и смена руководителей продолжалась до 2018 года, когда Генеральным директором стал акционер Сергей Савостин. Под его руководством в 2019 году был проведён ребрендинг, в результате которого компания получила новое название – «Smartavia».

В 2021 году был подписан договор об осуществлении перелётов из аэропорта «Шереметьево», откуда с марта 2022 года стали выполняться все рейсы. Основной пункт базирования – аэропорт Архангельск (Талаги) имени Ф.А. Абрамова. Дополнительные хабы расположены в «Шереметьево», «Домодедово» (Москва) и «Пулково» (Санкт-Петербург).

Самолёты авиакомпании «Smartavia» выполняют перелёты более чем по 60 направлениям внутри страны. Большая часть рейсов приходится на города Северо-Запада РФ (например Москва — Екатеринбург, аэропорт Кольцово). Авиапарк компании небольшой. Он представлен 13 самолётами: 2 – Boeing 737-700, 9 – Boeing 737-800 и 2 – Airbus A320 Neo. Средний возраст самолётов – 19 лет.

Авиакомпания является призёром и постоянным участником ежегодной премии «Крылья России».

Название авиакомпании:	Smartavia (Смартавиа)
Официальный сайт:	flysmartavia.com (перейти)
Дата основания:	1930 год
Штаб-квартира:	Архангельск, Россия
Базовый аэропорт:	Международный аэропорт Домодедово (DME), Международный аэропорт Шереметьево (SVO), Москва, Россия
IATA:	5N
ICAO:	AUL
Размер флота:	13+ самолетов
Состав флота:	Airbus A320neo, Boeing 737
Пунктов назначения:	25+
Альянс:	нет
Программа лояльности:	Smart Up
Дочерние компании:	нет

Бронирование авиабилетов

Чтобы забронировать авиабилеты Smartavia, нужно перейти на главную страницу авиакомпании и заполнить все поля поисковой формы. Дополнительно, вы можете установить галочку «Найти отели в новой вкладке» чтобы показать результаты поиска отелей от сервиса Островок в новой вкладке браузера. Если отели вас не интересуют — не устанавливайте галочку.

Поиск подходящего рейса

В форме поиска необходимо указать следующие данные:

• Откуда — город вылета либо IATA код аэропорта
• Куда — город назначения, либо IATA код аэропорта
• Туда — дата вылета
• Обратно — дата возвращения, заполнять не нужно если берете билет в одну сторону
• Пассажиры — количество пассажиров с местом и без.

Пассажиры делятся на следующие категории:

• Взрослые — все пассажиры старше 12 лет
• Дети — дети от 2 до 12 лет
• Младенцы с местом — дети до 2 лет,
• Младенцы без места — дети до 2 лет

Если вы летите по субсидии — укажите это включив переключатель «Лечу по субсидии».

Результаты поиска и выбор рейса

После того, как вы нажали кнопку «Поиск», вы будете перенаправлены на страницу с результатами поиска. Рейсы, которые соответствуют вашему запросу, будут отображаться списком, сверху вниз.

По каждому рейсу будет показана следующая информация: город и аэропорт вылета, время и дата вылета, время в пути, город и аэропорт прилета, время и дата прилета, номер рейса, тип воздушного судна, начальная стоимость билета.

Так же, на этой странице вы можете видеть календарь на соседние с выбранными даты. С его помощью можно подобрать билет дешевле.

Для перехода к выбору тарифа авиабилета, нажмите на большую красную кнопку с ценой.

Тариф авиабилета

У авиакомпании Smartavia доступно три тарифа на выбор: Smart Light, Smart и Smart Pro. Тарифы различаются весом включенного в стоимость багажа и возможностью обменять или вернуть авиабилет.

Давайте рассмотрим тарифы более подробно:

• Smart Light — базовый тариф. В его стоимость включена только ручная кладь весом до 10 килограмм, обмен билета до вылета доступен за деньги а возврат билета не доступен вовсе.
• Smart — в стоимость этого билета, помимо ручной клади, уже входит 1 место регистрируемого багажа весом до 10 килограмм. Условия обмена и возврата те же, что и в базовом тарифе.
• Smart Pro — в этом тарифе вес регистрируемого багажа достигает 23 килограмм, доступен бесплатный обмен и возврат билета до вылета, а так же, обмен или возврат после вылета со штрафом.

Больше информации о тарифах и условиях вы можете получить кликнув по ссылке «О тарифе».

После того, как вы определились с тарифом, нажмите кнопку «Продолжить» для перехода на страницу ввода данных о пассажирах.

Ввод данных пассажиров

Следующим шагом станет ввод данных всех пассажиров и указание контактных данных, на которые будет выслан билет (маршрутная квитанция) и обновления о статусе рейса.

На каждого пассажира нужно указать: пол, гражданство, тип документа подтверждающего личность, серия и номер документа, срок действия, ФИО (если нет отчества — поставить соответствующую галочку) и дату рождения.

В качестве контактных данных нужно указать email и номер телефона. На указанный email вы получите билет после оплаты брони.

Выбор места в салоне самолета

После того, как вы ввели все данные о пассажирах, вы можете выбрать для каждого из них место в самолете. Обратите внимание, что эта услуга платная а стоимость конкретного места можно узнать кликнув по нему мышкой.

Места в салоне разделены на группы, каждая из которых имеет свой цвет. Места в первых рядах немного дороже чем в середине или конце самолета.

Если вы не готовы тратить деньги на эту услугу, то можете просто нажать кнопку «Продолжить» без выбора места. Вам его назначат бесплатно при регистрации на рейс.

Дополнительный багаж

Если включенного в тариф багажа вам не достаточно, вы можете добавить дополнительный багаж на этом этапе. Добавить можно дополнительную ручную кладь, регистрируемый багаж, спортивный инвентарь или питомца.

На этом этапе стоимость дополнительного багажа, как и остальных услуг, будет меньше, чем в аэропорту перед вылетом.

Дополнительные услуги

Из дополнительных услуг доступны развлечения (кино, сериалы) и питание на борту самолета, а так же страхование пассажиров и уведомления об изменениях в рейсе.

После добавления, стоимость билетов будет автоматически пересчитана и вы сможете перейти к оплате бронирования.

Оплата

При переходе на страницу оплаты, билеты бронируются на имена пассажиров примерно на 1 час. Этого времени должно быть достаточно, чтобы оплатить бронирование.

К оплате принимаются карты российских банков любых платежных систем (Виза, Мастеркард, МИР) и сервисы СберПей, СБП.

Подтверждение оплаты и резервирование билета в системе может занять какое то время. Если вы не получили билет в течении 1 часа на свой адрес email — свяжитесь со службой поддержки авиакомпании. Контакты вы можете найти ниже на этой странице.

Управление бронированием

Иногда после приобретения билета возникают ситуации, требующие внесения изменений в бронь. Все необходимые корректировки можно произвести онлайн через официальный сайт авиакомпании «Smartavia». Для этого нужно открыть раздел «Мои заказы», ввести номер билета или код бронирования, свою фамилию, а затем нажать кнопку «Найти заказ». Через этот раздел можно не только изменить дату рейса, контактные и паспортные данные, но и заказать дополнительные услуги.

В частности, пассажирам предлагается услуга выбора удобного места на борту. Благодаря этому сервису, вы можете заранее подобрать место, где вам будет комфортно находиться во время перелёта: у окна, в первых рядах, ближе к аварийному выходу либо посередине салона. Данная услуга платная, с прейскурантом можно ознакомиться на сайте авиакомпании в разделе «Дополнительные услуги» во вкладке «Выбор места на борту». Вы можете воспользоваться этим предложением как в момент оформления билета, так и после, через раздел «Мои заказы». После приобретения данной услуги на вашу электронную почту придёт квитанция об оплате, которую рекомендуется распечатать, чтобы в дальнейшем предъявить сотруднику аэропорта.

Другая доступная услуга – это платный заказ блюд. Изучить меню можно на главной странице «Smartavia» в разделе «Дополнительные услуги» во вкладке «Бортовое питание». Список блюд может немного отличаться в зависимости от того, из какого города выполняется рейс. На сайте можно открыть необходимую вкладку и ознакомиться с питанием, которое доступно в определённых населённых пунктах. Оформить заказ можно за 24 часа до отправления. Отказаться от услуги и вернуть денежные средства можно, заполнив специальную форму возврата на сайте (раздел «Онлайн-сервисы», вкладка «Возврат билета или услуги»). Если заявление оформлено за сутки и более до отправления, стоимость будет возвращена полностью. Если же до вылета остаётся менее 24 часов, возврат невозможен. При вынужденном отказе по не зависящим от пассажиров причинам деньги возвращаются полностью.

При необходимости возможен заказ дополнительной услуги «Поздравление на борту». Бортпроводники после набора высоты могут поздравить пассажира со знаменательной датой, транслируя это по громкой связи. Заказать услугу можно не менее, чем за 3 дня до отправления через специальную форму, размещённую на сайте. Стоимость составит 1500 рублей. При отказе пассажира от перелёта предусмотрен полный возврат денежных средств, заявка на который оформляется через форму обратной связи.

Если вам требуется изменить дату рейса, необходимо в разделе «Мои заказы» выбрать пункт «Обмен билетов», отметить, по какой причине производится обмен – вынужденно или добровольно, указать пассажиров, новые параметры перелёта и выбрать подходящий рейс. После этого оплачивается комиссионный сбор за обмен и бронируется новый билет при условии, что на указанную дату имеются свободные места, соответствующие заявленному классу обслуживания. По условиям тарифного плана Smart Light обмен возможен только до вылета, по тарифу Smart обменять билет можно и после окончания регистрации. Тариф Smart Pro предоставляет возможность обмена билета до вылета без комиссии, а после – с комиссионным сбором, который взимается за каждый участок перелёта.

Также через данный раздел можно при необходимости изменить контактные данные. Для этого нужно заполнить специальную форму заявки на основании информации, которая указана в электронном билете. Затем вводятся данные пластиковой карты (Visa, MasterCard, МИР или UnionPay) и производится оплата, после чего на электронную почту приходит уведомление. В течение суток изменения будут внесены, и на ваш e-mail придёт посадочный талон с обновлёнными данными. Нужно иметь в виду, что эта услуга позволяет изменить данные только один раз, и за неё также предусмотрен комиссионный сбор. Воспользоваться сервисом можно не позднее, чем за 2 дня до даты вылета.

В случае вынужденной или добровольной отмены перелёта через официальный сайт авиакомпании «Smartavia» можно запросить возврат денежных средств. Это возможно сделать как через раздел «Мои заказы», так и через специальную онлайн-форму, размещённую на сайте компании. Для этого нужно открыть раздел «Онлайн-сервисы», вкладку «Возврат билета или услуги». Возврат производится в соответствии с условиями тарифного плана, по которому приобретался авиабилет. Так, в рамках тарифов Smart Light и Smart возмещение денежных средств не предусмотрено. По тарифу Smart Pro возврат возможен, однако при этом взимаются комиссионные сборы на сумму от 2500 до 4000 рублей. В случае вынужденного возврата по болезни или медицинским показаниям предоставляются все необходимые документы: справка, больничный лист или выписка из истории болезни, подтверждённые подписью врача и печатью учреждения. Как только будет отправлена заявка на возврат, ваши места будут аннулированы. Отменить данную процедуру нельзя. Есть только возможность обмена на другие рейсы при условии дополнительной оплаты.

Заявки на возмещение денежных средств рассматриваются в течение 10 календарных дней. Данные сроки могут быть увеличены в связи с большим количеством поступающих запросов. На сайте авиакомпании есть возможность отслеживания статуса заявки онлайн. Для этого нужно зайти в раздел «Онлайн-сервисы», открыть вкладку «Статус заявки», ввести номер обращения (он приходит на ваш e-mail при заполнении документа на возврат) и нажать кнопку «Проверить статус».

При возникновении вопросов следует связаться с представителями компании через форму обратной связи или обратиться по телефонам call-центра +7 809 505 35 99 (звонок платный) или +7 495 970 00 55 (звонок бесплатный для подписчиков Smart Up).

Программа лояльности Smart Up

До 2022 года у авиакомпании Smartavia существовала программа лояльности, предусматривающая накопление бонусных миль, которые можно было использовать при покупке билетов и оплате дополнительных услуг. Однако 1 мая 2022 года данная бонусная программа была закрыта. Вместо неё пассажирам предлагается платная подписка Smart Up, в рамках которой предусмотрены следующие преимущества: гарантированная скидка до 200 рублей на авиабилеты и до 300 рублей на услугу «Дополнительный багаж от 11 до 23 кг», доступ к закрытым акциям и распродажам, специальный выгодный тариф, приоритетное обслуживание в call-центре и чате, а также оформление в аэропорту за отдельной регистрационной стойкой и оперативный досмотр.

Для того, чтобы оформить подписку, нужно зайти на официальный сайт авиакомпании, в правом верхнем углу нажать кнопку «Smart Up» и выбрать «Оформить услугу». Перед вами откроется «окно» входа в личный кабинет. Вам необходимо нажать «Зарегистрироваться», ввести адрес электронной почты, придумать пароль, подтвердить согласие с условиями компании и завершить регистрацию нажатием на соответствующую кнопку. Затем вам будет предложено выбрать тариф.

В Smart Up предусмотрено три тарифных плана: «1+0», «1+1» и «1+3». Набор предоставляемых преимуществ – примерно одинаковый: 10 услуг «Багаж 23 кг» со скидкой 300 рублей (на тарифе «1+3» – 20 услуг), 10 полётных сегментов со скидкой 200 рублей (на тарифе «1+3» – 20 сегментов), доступ к скидкам и закрытым акциям. Разница между тарифами заключается в количестве попутчиков, которые могут вместе с вами воспользоваться данными предложениями. На тарифном плане «1+0» привилегии распространяются только на подписчика Smart Up, тариф «1+1» предлагает преимущества для подписчика и одного попутчика, а в рамках «1+3» предусмотрена возможность групповой подписки с привилегиями для четырёх человек.

После выбора тарифного плана и успешной авторизации вам будут доступны все скидки и специальные предложения, предусмотренные данной программой. Оплата подписки производится по безналичному расчёту на сайте «Smartavia», а для пассажиров, имеющих «Единую карту петербуржца» оплату можно осуществить с выгодой 20 %, независимо от выбранного тарифа. Квитанция придёт на электронный адрес, который вы указали при регистрации.

Альянс

Авиакомпания «Smartavia» работает в содружестве с «Red Wings». Несколько лет назад поднимался вопрос об объединении компаний и создании единого авиационного холдинга в целях повышения финансовой устойчивости и более эффективного функционирования предприятий. Однако в 2019 году от этой идеи отказались, сохранив только управленческое взаимодействие. В какой-либо крупный авиационный альянс «Смартавиа» на данный момент не входит.

Онлайн-регистрация на рейсы Smartavia

Услуга электронной регистрации на рейс с каждым годом становится всё более востребованной. Связано это с удобством онлайн-оформления, позволяющим без особых усилий зарегистрироваться на нужный рейс из любого места, где есть возможность воспользоваться мобильным устройством или ноутбуком. При этом экономится огромное количество времени, которое пассажиры тратят за стойкой регистрации при обычном оформлении в аэропорту.

Особенно удобна данная процедура для тех, кто привык путешествовать с ручной кладью и кому не требуется брать с собой объёмный багаж. В этом случае при наличии электронного посадочного талона, который отправляется на e-mail при онлайн-регистрации, пассажир может сразу проходить в зону досмотра для дальнейшей посадки на борт воздушного судна. Если имеется багаж, оформить его за стойкой регистрации всё же придётся, но в любом случае на это тратится меньше времени, чем при обычном оформлении.

Лучше всего проходить электронный «чек-ин» на официальном сайте авиакомпании. Для этого нужно зайти на главную страницу, открыть вкладку «Регистрация на рейс», ввести номер билета (13 цифр), фамилию и нажать кнопку «Зарегистрироваться». Далее за дополнительную плату вам будет предложено выбрать место в салоне, а также заказать питание и другие интересующие услуги. После оплаты на ваш e-mail будет отправлен электронный посадочный талон, который нужно распечатать, показать проверяющим сотрудникам в зоне паспортного контроля, а затем направляться к выходу на посадку.

В некоторых случаях онлайн-регистрация недоступна. Электронный «чек-ин» невозможно пройти, если до вылета остаётся менее трёх часов, если вы перевозите с собой питомцев, а также, если относитесь к категории пассажиров, нуждающихся в специальном обслуживании: ребёнок, который летит без родителей, граждане с инвалидностью, пожилые и тяжелобольные люди, беременные женщины и др. Также невозможна онлайн-регистрация на рейсы, выполняемые по код-шеринговым соглашениям.

Электронная регистрация открывается за 24 часа и завершается за 3 часа до отправления рейса. При наличии багажа прибыть в аэропорт необходимо заранее, поскольку оформление вещей на регистрационной стойке заканчивается за 40 минут до вылета. Если багаж превышает установленные нормы, он оплачивается по тарифам, предусмотренным авиакомпанией.

Отзывы об авиакомпании

Пассажиры по-разному отзываются о перелётах данной авиакомпанией.

К положительным моментам можно отнести возможность приобретения недорогих авиабилетов, предоставление скидки при оформлении подписки Smart Up, наличие субсидированных тарифов для некоторых категорий граждан (молодёжи до 23 лет, пенсионеров, инвалидов, многодетных семей и т.д.), грамотную и профессиональную работу пилотов, относительно спокойные и комфортные перелёты, вежливость бортпроводников, удобные откидывающиеся кресла и достаточное расстояние между ними, предоставление услуги доступа к бортовой системе развлечений, хорошие условия для перевозки домашних животных, а также оперативный возврат денежных средств.

Среди «минусов» авиакомпании отмечают платную онлайн-регистрацию и заказ еды в самолёте за дополнительную плату (бесплатно предоставляется только вода), платный телефон службы поддержки авиакомпании (при этом подписчики Smart Up могут осуществлять звонки бесплатно), шаблонные ответы операторов, которые не всегда толком вникают в суть вопроса и перенаправляют на платный номер. Также пассажиры отрицательно отзываются о процедуре проверки ручной клади в аэропорту, поскольку в зоне досмотра придираются к любому минимальному превышению обозначенных норм и требуют оплаты малейшего несоответствия. Кроме того, среди негативных моментов называют периодические отмены и задержки рейсов, в результате чего приходится срочно искать альтернативные варианты, что не всегда возможно и удобно.

Вопросы и ответы

В данном разделе мы приводим примерный список вопросов, которые наиболее часто задают пассажиры, выполняющие перелёт авиакомпанией «Смартавиа». Рассмотреть здесь все возможные вопросы довольно сложно, поэтому мы остановимся на наиболее важных и приоритетных. Если вы не нашли здесь ответ на свой вопрос, вы можете обратиться по телефону call-центра либо задать его через форму обратной связи, размещённую на официальном сайте.

Контакты Smartavia

Адрес: ул. Аэропорт Архангельск, 4, корп. 1, посёлок Талажский авиагородок, Архангельская область, 163053.

Официальный сайт: www.flysmartavia.com (перейти)

Задать интересующие вопросы можно по номерам call-центра: +7 495 970-00-55 (подписчикам Smart Up звонок бесплатный); +7 809 505-35-99 (звонок платный от 45 р. до 46 р. 67 коп. без НДС, включая время ожидания разговора с оператором, стоимость зависит от региона и оператора связи).

Кроме того, связаться с представителями авиакомпании можно через мессенджеры (VK и Одноклассники), а также через форму обратной связи, размещённую на официальном сайте. Для этого нужно зайти в раздел «Информация» во вкладку «Связаться с нами», выбрать нужную категорию и тему обращения, ввести ФИО, номер билета, рейса, дату вылета, указать номер телефона и e-mail, задать интересующий вопрос и отправить заявку.

По вопросам СМИ и споттинга можно обратиться по электронному адресу press_service@flysmartavia.com.

Предложения о сотрудничестве, вопросы по поводу рекламы принимаются через форму обратной связи, ссылка на которую есть на сайте.